务项目Р类别Р服务项目Р给水类Р室内角阀、软管、龙头等配件更换、马桶疏通、给排水管安装改造工程Р电器类Р节能灯、插管等灯具安装更换、电视、网线等线路改装维修更换工程Р土建类Р铺贴地板砖、洗手间、房间土建改造、防水补漏工程Р油漆类Р室内墙面油漆翻新、别墅外墙翻新等工程Р铁艺类Р阳台、花园栏杆油漆翻新、焊接与维修Р木器类Р木地板铺装、维修木门、锁调修、更换锁芯等工程Р物业工程--公共维修流程Р1Р客服开单Р根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的公共区域工程问题,由客户中心开《客户服务工作单》Р2Р工程派单Р工程人员打印维修单,由各片区维修班长分类派发给维修人员,并做好登记方便查看Р3Р现场维修Р维修人员到现场维修,并在工作单上填写维修过程与维修结果Р如因材料、天气等原因未修好,将由班长登记做计划跟进;Р4Р工程返单Р维修单据返单至班长,部门督导签字确认后,由录单人员录入系统,并将单据返单给客服中心Р保修委外工程工作流程Р保修?委外Р1Р2Р客服开单Р3Р根据客户诉求或者管家现场巡查时发现的保修期内工程问题,由客户中心开《特约(保修)服务单》Р工程接单Р保修跟单小组联系原施工单位现场查看,确定工程问题与施工方案Р4Р5Р原施工单位跟进Р限期原施工单位整改,如原施工单位逾期不整改,由物业公司委外零星单位跟进Р开反签证委外Р在原施工单位不配合的情况下,由物业公司开反签证,地产签字确认后,零星单位跟进现场Р现场工程验收Р工程完成后,由工程人员现场验收确认Р6Р工程返单Р水电表抄表数据的反馈流程Р1Р2Р3Р工程返单客服Р工程部打印单据,由班组长派发单据,?由维修人员现场抄表,在单据上注明抄表数据Р工程接单抄表Р由客服开单,详细写清楚抄表单位信息,如碰到较急情况,开单人员在开单时写清楚要求(抄表后电话回复),且留下公司短号Р客服开单Р如急着需要抄表数据,现场维修人员抄表后,电话回复开单人员
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