房屋验收和顾客交接的全过程进行检查;物业公司品质控制部对接接管验收和顾客交接的效果分别在项目验收完成后的一周予以抽检;二、工程服务管理(一)工作标准:按《物业公司作业指导书—工程服务工作标准》相关内容、程序进行;(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律分0.5分/次,工资10元/次;扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次,工资20元/次,被考核者1分/次。(二)考核评分中规定1、工程人员接单后必须在15分钟内到达维修地点;2、按进户维修作业规程进行维修工作,严禁直接在业主家地板上进行工作,必须在工具垫上进行工作;3、在维修过程中,严禁在业主家中吸烟、使用业主家中卫生间、收受业主给予的东西等行业;三、报修管理(一)工作标准:按《物业公司作业指导书—服修管理作业规程》相关内容、程序进行;(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律分0.5分/次,工资10元/次;扣直接上级及间接上级基础纪律分0.5分/次,工资20元/次,被考核者1分/次。(二)考核评分中规定管理处物业助理在接到客户报修要求时,应在5分钟内填写《报修记录表》,并通知工程组人员进户维修,进户维修作业规程按照《工程服务管理》相关规定办理;物业助理接到公共设备设施的报修信息后,应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容,并在3分钟内将报修内容填入《公共设备设施维修通知单》,在5分钟内通知工程组前来领单;工程组主管按照报修内容,安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内感到现场进行维修;维修员将《维修单》交工程组主管签名确认后返还物业助理,复印后交收银员作为月底;四、装修管理(一)工作标准:按《物业公司作业指导书—装修管理规定》相关内容、程序进行;(二)考核评分:违反如下规定,扣责任人基础纪律1分/次,工资50元/次工资,扣直接上级及间接上级基础纪律分2分/次,工资100元/次,被考核者2.5分/次。
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