场来宾人数、讲解地点、讲解内容、讲解距离来调节音量;不? 宜太小声,也不宜太大声。?◆语速、语调:不宜过快、不宜过平、不宜过于夸张。Р3、讲解员礼仪——展示最好的一面Р◆熟悉场地? 提早到达并熟悉要进行讲解的环境,准备好麦克风等扩音设备并试用效果。如需借助视觉辅助设备,要做好调试工作。?◆熟悉听众? 在来宾进入会场时向他们微笑致意,表达自己的热情及善意,拉近彼此之间的距离,营造良好的讲解氛围。?◆熟悉讲解稿? 对讲解稿的熟练程度能让自己信心倍增。但讲解稿的熟练不代表死记硬背、生搬硬套,讲解应该根据到场来宾的特点及情绪进行相应变通,灵活应对。?◆放松自己? 做些热身活动松弛紧张的神经Р4.讲解技巧——怎样克服紧张心理Р4.讲解技巧——怎样克服紧张心理Р◆要意识到在场的人们希望你成功? 听众希望你的讲话兴味昂然,催人向上,旁征博引且风趣幽默。?◆不要急于道歉? 假使你说到你的紧张或为你觉得讲稿中感到不妥的地方表示歉意,你就可能是在提醒听众注意一些他们其实并未意识到的东西,对此绝口不提就是。?◆把紧张转化为积极的动力? 要控制你的紧张情绪并把它变成活力和热情。Р讲到一半领导提问,自己不清楚怎么办??◆沉着应对,切勿慌乱。?◆微笑引导,可以说:为了能让大家对此问题有更深入的了解及认识,我们请我们公司的XXX(相关人员)来为大家解答。Р友情提醒:领导回答完毕后记得对领导的回答表示感谢。Р讲解技巧——随机应变Р领导对讲解进行挑剔时该如何处理??◆一旦发现领导有挑剔和责难的苗头时,讲解员首先要主动请教,认真倾听他们的意见和建议,必要时要做笔录,态度上要表现出有诚意,并不断的点头表示同意。?◆领导提意见和建议的时候,最好不要打断领导的说话,待领导说完,讲解员再心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题。?◆同时也要虚心接受挑剔中合理的部分,并且着手改正存在的问题和服务缺陷。Р讲解技巧——问题处理
全文预览
