Р5Р大连芳欣礼仪学校Р讲解员—基本素质Р8.讲解员怎样做到真诚待人?Р(1)真诚待人是最本质的灵魂Р(2)真诚待人不要怕“碰钉子”Р(3)真诚待人要建筑在实事求是的基础上Р(4)真诚待人最需要讲解员自身的感受。Р2017/7/3Р6Р大连芳欣礼仪学校Р讲解员—基本素质Р9.调节客户情绪,消除其消极情绪的方法主要有哪些?? ?(1)补偿法;(2)转移注意法;(3)分析法。Р10.讲解员应具备哪些行为规范?? ?忠于祖国,坚持“内外有别”Р原则;严格按照规章制度办事,执行请示汇报制度Р自觉遵纪守法;自尊自爱,不失人格、国格;注意小节。Р2017/7/3Р7Р大连芳欣礼仪学校Р11.讲解员服务规程一般包括哪些步骤?Р服务准备,引导讲解服务,送别服务。Р12.讲解员如何做好业务准备工作?Р讲解员在每天上岗之前要设计好一天的讲解内容、参观路线,根据不同客户做哪Р些变化,做好相应的知识准备,力争每天都有新内容、新知识,做到常讲常新。Р13.讲解员致欢迎辞的主要内容有哪些?Р欢迎光临,自我介绍,表示愿意为大家服务,欢迎多加指导。Р讲解员—基本素质Р2017/7/3Р8Р大连芳欣礼仪学校Р讲解员—基本素质Р14.讲解员的工作场所通常包括哪些地点?Р工作区、工程区、沙盘区、计划区等。Р15.讲解员引导工作的特点是什么?Р专业性强,工作量大,重复性强,要求讲解更加规范。Р16.讲解员的职业技能包括哪些方面?Р语言能力、讲解能力、交际能力、组织能力和其他专项能力。Р2017/7/3Р9Р大连芳欣礼仪学校Р17.讲解员应具备哪些职业道德?? ?热爱祖国,自尊自强;Р遵纪守法,敬业爱岗;Р公私分明,诚实善良;Р克勤克俭,宾客至上;Р热情大度,清洁端庄;Р一视同仁,不卑不亢;Р耐心细致,文明礼貌;Р团结服从,不忘大局;Р优质服务,好学向上。Р讲解员—基本素质Р2017/7/3Р10Р大连芳欣礼仪学校
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