胁说要把他解雇,因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。有关人员接到员工投拆后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原材料和工具,随叫随到,即时服务,但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫,但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。Р案例解析Р引出问题Р机床周围地板的清洁工作谁来做?Р机床操作工Р服务工Р勤杂工Р任职说明书中没有清扫地板的条文Р有清扫条文,但工作时间是从正常下班开始Р任职说明书中没有清扫的条文Р得出结论Р要明确职位的职责Р问题Р⑴对于服务工的投诉,你认为该如何解决?有何建议?⑵如何防止类似意见分歧的重复发生? ?⑶你认为该公司在管理上有何需改进之处?Р为什么要做工作分析?? 现代企业的人力资源管理体系,从整体上来看主要表现出两方面的发展趋势,一方面是强调人力资源管理的战略导向,另一方面是强调人力资源管理系统的内部整合(如图所示)。而工作分析在上述两个趋势中都扮演者关键性的角色。对于前者,工作分析是从战略、组织向人力资源管理过渡的桥梁;对于后者,工作分析是对人力资源管理系统内在各板块进行整合的基础与前提。正是由于工作分析在组织与人力资源管理中这种关键的角色,使其得以在发达国家的企业中,至今仍然能够获得关注与重视;正是由于其对于组织与人力资源管理中的基础地位,使得中国企业必须将工作分析作为探寻现代化管理之路的重要环节。Р工作分析在战略、组织与人力资源管理中的地位Р目标与战略Р组织设计Р职位序列与素质模型Р人力资源?管理系统Р招聘录用?体系Р培训开发?体系Р绩效管理?体系Р员工激励?体系Р组织文化Р工作分析
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