沟通的金钥匙РLOGOРhttp://user.qzone./379538905Р沟通的影响因素Р语言、副语言因素Р1Р社会文化因素:学历、职业等Р2Р心理因素:情绪、心态等Р3Р环境因素:距离、氛围等Р4Р生理因素Р5Р美国心理学家艾帕尔:?人的情感表达由三个方面组成Р语言影响力----7%Р声音影响力----38%Р态势语-----55%Р声音的影响力?语气、语音、语调、语速?学习用声音沟通?声调控制要掌握:?高低、快慢、轻重、大小、停顿、语气、口齿?清晰?研究指出:?透过电话沟通,你说话的声调,抑扬顿挫、共?鸣感,决定了你说话可信度的84%。Р最受欢迎的语调声音是:?带着微笑的脸说话,声音中带着笑纹?声音中带着诚恳的感情?心理学研究还表明?人感觉印象的77%来自眼睛,?视觉印象在大脑中保存的时间?超过其他任何器官。Р态势语的影响力?表情:微笑与眼神? 眼神:最生动、最复杂、最微妙、最富有表现力?姿态动作,触摸?服饰?距离Р态势语在护理工作中的应用Р表情?微笑----可以缩短距离?笑口常开,到处吃得开?微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分?眼神?眼睛是灵魂之窗,人的一切情绪、态度和感情的变化,都可以从眼睛里显示出来?在非语言沟通中,眼神局首位,其次才是微笑和点头?眼神接触是身体语言,是沟通中第一重要的方法Р眼神沟通的注意事项Р1.诚恳坚定的看着对方?2.眼神带着关怀的情感?3.专注、持续的看着对方,5秒钟时间刚好?4.交谈时接触脸部的时间占30-60%?5.不要斜视、乱看、不敢注视对方?6.看对方两眼之间或鼻梁骨?7.有压迫感受时可以看对方的前额Р态势语在护理工作中的应用Р姿态动作---触摸?触摸意义:?人体触摸式非语言沟通的特殊形式,包括抚?摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。?触摸在护理工作中的应用:?评估诊断护理健康问题的首要依据?给予心理支持的重要方法?辅助治疗的手段
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