护理人际沟通八病室曾存良电话15973868628微信LiangZi8628学习背景一、护士职责之一护理工作的内涵是专业照顾、执行治疗、病情观察、沟通协调、健康指导。二、医疗现状临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致只有不到20%的与技术有关。学习背景三、社会评价体系第三方满意度调查表中提及对护理人员评价指标中的有七条内容均与沟通协调息息相关。四、新规培要求2016年卫计委文件明确规定所有三级医院(其他医院参照执行)要开展新入职护士的规范化培训,培训内容里就包括沟通交流能力这一块是必修课。学习目标初级中级高级融洽护患关系,赢得患者的信任和尊重。融洽护患关系,赢得患者的信任和尊重。增强责任意识,降低护理风险,减少护患纠纷。增强责任意识,降低护理风险,减少护患纠纷。加强综合素质的培养,提高护理工作的满意度,促进护理质量可持续提高,提升医院的社会竞争力。护患关系及沟通DD建议或倡导课程重点前言戴尔、卡耐基曾经说过:“一个人事业上的成功,只有15%是由于他的专业技术,另外85%靠人际关系和处世技巧。”而处理人际关系的核心能力就是沟通能力,所以正如有的专家这样说:“沟通的素质决定了你生命的素质。”过渡页TRANSITION PAGE沟通知识概述?沟通的定义、基本要素和重要性?沟通的常见类别?沟通的基本型态和基本原则?有效沟通的四个层次AA沟通是人与人之间传递信息、传播思想、传达情感的过程,是一个人获得他人思想、情感、见解、价值观的一种途径,是与他人之间交往的一座桥梁,通过这个桥梁,人们可以分享彼此的情感和知识,消除误会,增进了解,达成共同认识或共同协议。沟通的定义“沟”是手段“通”是目的。沟通的基本要素沟通的事物信息信息发出者信息传递途径信息接收者反馈基本要素译码-抽血查肝功能主体-护士编码-明晨空腹抽血媒体和渠道-说-怎么说?客体-患者判断沟通效果
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