个角色要求非常高的沟通能力和敏感度。Р3:流程管理者Р7РTotal Operational Performance Focus:提高成本/质量/服务的绩效Р确定项目的这个设计?挑选并培训管理团队?建立TOP项目和基本预算?计划沟通的日程?建立持续的人力资源计划Р产生并评估解决方案Р为项目作准备Р再次评估方案并作最终结论Р对已达成的结论制定实施计划Р实施Р建立?数据库Р确定每一个TOP项目组的任务?确定支持上述目标的每一个活动?确定最终产品和服务?估算每一个最终产品的成本Р分析目标、活动和终点产品?产生第一轮的解决方案?评估这些方案Р与更高层次的管理者、供应商和客户验证方案?TOP项目组的管理者向管理委员会作讲解?委员会评估方案并决策Р委员会将同意的方案与TOP小组沟通并由其制定实施计划?实施计划交给管理者以获得批准РTOP项目小组实施?阶段进展向高级管理者汇报Р阶段0Р1Р2Р3Р4Р5Р图表1-2Р8Р4:流程设计者及协助者Р与客户是伙伴关系,“能力构建(Capability-building)”项目是很好的例子。下页(图表1-3)显示了为支持战略实建立新能力的例子——如依靠成本竞争转向靠服务竞争,这种情况下,我们的角色将主要是为客户设计一个学习流程并支持实施,简单说,赋予客户变化的能力而不仅仅是解决一个智力问题。为了实现这个目标,我们帮助个人理解变化的必要性,认识变化的必要条件同时付诸新行动。当大的变化发生的时候,我们往往需要同时在由上向下的方向设定,由底层开始的绩效提高和跨职能的流程重组三方面努力(例子请参见图表1-4)。?您可能会参与分析变化的必要性并分析一些细节,也可能设计并组织讨论会,或引导客户这样做并领导执行此工作的客户小组。尽管分析和综合的能力也很重要,但引导客户注意力、认识并克服个人或群体对变化的抵触、以及灵活调整项目流程将是保证项目成功的关键技能。Р9
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