售顾问留下客户联系方式后没有对客户进行回访;?对客户回访后没有做好回访记录,致使时间较长后对客户失去联系;?目的:要求销售顾问接待完客户后主动要求客户留下联系方式,并对客户按要求进行级别的判断和回访的周期,以准确把握客户,达到增加基盘客户的目的。Р过程管理:?销售顾问接待客户后及时填写《前台来店/电接待明细表》;并把信息填写完整。?销售顾问接待客户后将留档的客户填写《展厅来店/电客户信息卡》;并把信息填写完整。?《前台来店/电接待明细表》要求销售顾问每月接待50个批次,其中留档率应不少于40%。Р项目Р数量Р备注Р本月接待批次Р50Р留档批次Р20Р要求留档率在60%Р本月成交数Р10Р成交率达到留档的20%Р上月基盘客户转化Р2Р上月留存客户Р本月成交Р12Р本月成交+上月转化Р3、回访?对留存的客户要求接待后次日对客户进行回访重新确认客户级别;?填写客户回访客户后填写下次回访日期;?每个客户批次按时间要求进行回访;?对于成交和战败的客户,直接在《来店客户信息登记表》中进行标注,并由展厅经理进行签字确认;?要求销售顾问对当月20批次客户月度回访40次,平均每个客户回访2次;?要求销售顾问尽量给客户填写《新车销售洽谈单》,给销售顾问把客户留能更长时间的留在展厅。Р4、考核:?《前台来店/电接待明细表》不足50个接待记录的每缺少一条考核5元/批次;?每月留档批次低于20批次的每缺少一个考核50元/批次; ?每月回访要求达到40个回访记录,未完成的按每缺少一个考核10元/次;?当日接待后次日未对客户进行回访重新确认客户确度以及未填写下次回访日期的考核10元/次。?未按要求进行跟踪回访的考核10元/次; ?销售顾问弄虚作假客户信息、回访记录如发现考核50元/次; ?销售顾问将每月接待的《来店客户信息登记表》在每月的2日下午5:00前交给展厅经理,未上交的财务按未完成考核绩效工资。
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