联络困难重病/死亡虚假逾期偶尔迟缴呆账/死账类客户形成的过程正常类扣款失败一般逾期类一般逾期类习惯性逾期严重逾期呆账/死账正常类习惯性逾期一般逾期类呆账/死账呆账/死账死亡/突然失联(已还部分) 恶意/虚假信息(零还款) 突然失联/恶意失联(之前每期都要经过催收才能还款) 客户受应收货款拖累, 贷款公司薪贷客户还款日与发薪日有偏差逐渐资金困难(每期催收时间越来越长) 客户没有高度重视自己的信用度。客户工作性质原因?电话催收?外访催收?信函催收?法律诉讼催收?外包公司协助催收?信函催收特点: 成本低廉催收量化相对正式信函催收对多数债务人的作用不大,催收效果反应时间会较长,不能掌握债务人的实际心里活动,压力相对较低,但私密性强。必须明确地向债务人传递一个信息, 您没有按照合同约定的时间还款(逾期)及要注明我方要求的时间或回复信函的时间和要承担的相应信用后果或法律后果,信函要注明公司名称、日期及联系方式。?电话催收特点: ?催收量化?成本相对较低?电话催收在收帐过程中起着非常重要的作用。但是,需要注意的是电话催收只是催款手段的一种,其效果在很大程度上取决于债权是什么类型,是什么类型的催收员在使用它。?电话催款人员的要求:专业知识,沟通技巧(步骤、说话口气、火候的掌握等);权力(是否有权对罚息打折、对 PT 案件时间范畴),丰富的社会经验(各类债务人的心理)。?外访催收催收效果明显传递压力最快、最大催收成本最高跟进量最小?通过外访催收是催收手段中成本最高的一种了。但对于欠款金额较高的债务人、失联的债务人、有第三方还款可能的债务人,采用面访进行催收是非常有价值的。实际上,外访催帐应该只对重要债务人或在紧急情况下采用。?贷后管理制度中应该明确规定在什么情况下,什么样的催收人员应对什么样的债务人应通过外访进行催收。?外访人员要求:身体素质优秀、心理素质优秀、谈判沟通能力强、团队合作能力强
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