人计等,究竟选择哪一种策略要根据案件的具体情况而定。Р催收技巧是指在催收策略下对某一催收环节所运用的方式方法,如电话沟通技巧、商函技巧、谈判技巧、面访技巧等。Р催收的基本步骤Р面对催收案件,催收人员必须先自行整理分类、熟悉案例的总体情况和债务人基本资料, 做到心中有数;Р催收开始时,一般致电次序是先单位电话再到家庭电话最后到本人手机;当联系不上这些时,就转向致电联系人(或亲属/单位)落实情况并通过联系人转告债务人还款; Р.通过以上方式还找不到债务人时,通过案件资料库的资料到网站(或114)查找或通过手机、固定电话核查;Р通过以上方式还找不到债务人时,公司将派外访人员上门,带回所需资料以利催收; 另外,在催收过程中外访人员作用很大,可以说催收成败在于外访; Р得知债务人资料,依次发催收涵和律师函到其家、工作单位,已告知欠款; Р催收过程中,外访人员将负责送达信函、上门催收、实地落实债务人资料,主要给债务人施加压力。Р催收员应注意的事项Р不能以银行的身份向卡员催收,在和欠款户谈判中不可以说我是 XX 银行或是 XX 银行的工作人员。Р2.在谈判中应控制情绪,在谈判中不可以有人身攻击性语言。Р3.对第三人施压要适当,即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。Р4.不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关报到应讯。Р5.不能自作主张,减免债务人之结清金额。Р6.绝不代收金钱,或要求至私人的帐号中。Р7.绝不向债务人收取任何费用。Р8.在谈判中禁用话语: Рa.随便你。Рb.你懂不懂信用卡的使用规则。Рc.这不关我的事。Рd.你没钱就说嘛。Рe 你不要让我以后再打电话过来,否则你会很难看РF 告知第三者,不将持卡人详细信息透露出去Р债务人常见的问题。Р1.太忙/没时间。Р2.机器故障、卡片被吞掉。Р3.第三人帮助还款。Р4.等报销或等发工资。Р5.钱没借到。Р6.有急用,家里有人生病等等
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