:「不说话,别人将以为你是哲学家。」你不说话,对方会觉得你讳莫如深,肯定不敢低估你,清偿的意愿就会大幅提升不少。记住:千万不要多说无益的话,和客户产生不必要的争执,以免赢了面子,失了银子。 9.维护关系。为了收回旧欠,弄得恩断义绝,可是商场大忌,绝非明智之举。俗话说:「和气生财」,又说:「人情留一线,日后好相见。」如果对方是你公司持续往来的客户,催收时小心应对,务必要对你的债务人情真意切表达尊重、关心,不要为了收回旧欠, 而伤了彼此多年的商场情谊,记住:因小失大,很划不来。善加维护和客户水乳交融的关系,不但可以化解了先前种种的不愉快,不正也为日后的收款工作, 铺下了一条康庄大道吗? 真正决定催收成效的终极法宝是什幺?你知道吗?也许,你猜对了。不错!答案是耐心和意志力。「永远记住一点,你自己要追求成功的决心,比其它任何事情都重要。」美国第十六任总统林肯如是说。这句话的寓意是──不管你曾经历过多少次的失败、困难或挫折,永远都不要放弃你自己所追求的目标, 一定要多坚持几次,直到你达成目标为止。电话催收也应如此,「催收是个数字游戏。」一逮到机会就执行你的电话催收活动──打电话找对方要钱。重心放在「次数」,而不是「结果」。我要你做的是玩一个不在乎有没有要到钱的游戏。随着你增加电话通数,你的成功比率就会呈『几何级数』增加。所以,当你打电话时,不要想结果,只要多打几通就可以了。这招叫做「疲劳轰炸」,效果很不错!最重要的还是在于:能耐烦、能耐操、不死心、不放弃, 电话一定打到对方结清旧欠才能罢手。电话催收,何难之有?只要你有『良好的心情、沟通能力和死缠烂打』,没有收不回的应收帐款。 EQ 汉语意思是: “情绪智慧”或“情绪智商”,简称情商。它代表的是一个人的情绪智力( Emotional Intelligence )之能力。简单的来说, EQ 是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数
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