户满意Р指标Р团队/组织Р×团队Р×部门РKPIР客户满意度Р√Р√Р×××Р年度重点工作Р工作1Р√Р×××Р如何战略解码—战略解码原则Р对公司战略和业务目标支持:?以公司战略和部门业务目标为基础,自上而下垂直分解,从公司→部门→岗位,保证纵向承接一致性。? 垂直一致性Р战略解码核心原则Р1Р水平一致性?对业务流程的支撑:以公司端到端流程为基础,建立起部门间的连带责任和协作关系,保证横向一致性。Р2Р均衡性和导向性?指标选取应均衡考虑,并体现部门的责任特色:指标选取应结合平衡积分卡的四个维度和公司导向、部门责任均衡考虑。Р3Р4РKPI指标责任分解矩阵:落实部门对上级目标的承接和责任,为个人PBC确定提供依据。? 责任层层落实Р战略地图:以平衡计分卡的四个层面目标为核心,通过分析相互关系而绘制的企业战略因果关系图Р如何战略解码—战略解码方法Р描述战略:平衡计分卡的战略地图Р描述战略:平衡计分卡的战略地图Р提高股东价值Р增长战略Р生产率战略Р增加收入机会Р提高客户价值Р改善成本结构Р提高资产利用率Р投资回报率(ROCE)Р产品优势Р客户关系Р客户价值主张运营卓越Р 产品/ 服务特性关系形象Р选择Р服务Р关系Р品牌Р“开创经销优势”?(创新流程)Р“增加客户价值”? (客户管理流程)Р“达到运营卓越”? (运营流程)Р“成为良好的企业?公民”?(法规与环境流程)Р提升无形资产的价值及对战略的贡献Р人力资本?(技能、知识、技能)Р信息资本?(系统、数据库、网络)Р组织资本?(文化、领导力、协调一致、团队工作)Р财务层面Р客户层面Р内部流程层面Р学习与?成长层面Р单位成本资产利用新的营收来源客户利润贡献Р客户争取客户延伸Р顾客满意Р功能Р价格Р时间Р质量Р用户体验Р如何战略解码—战略解码方法Р鱼骨图:说明问题的特性,及主要影响因素、次要影响因素三者关联性的一种透过现象看本质的方法
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