暴法,提出造成问题的原因或达成目标的方法,每个原因或方法以短句写在一张卡片上。短句要具体明确,最好用主语+谓语结构,将卡片任意放在问题卡的四周。?将内容相近或相似的卡片入在一起,以箭头表示各卡片间的关系,箭头由原因指向结果或方法指向目的。从一次原因(内层)、二次原因(中层)、三次原因(外层),层层展开,探讨方法与目的的关系时也一样?全面探讨各卡片间的因果关系,,并以箭头连接有关系的卡片,然后由外层到内层,逐步确认箭头的合理性和正确性。必须时可多次反复。最后判定重要原因或方法,将其标注出来,作为进一步行动的参考。?用文字说明关连图,供别人参考运用,必要时随环境变化修订关连图。Р绘制步骤:Р1) QC新七大工具—关连图(三)Р化繁为简,一目了然?容易找到问题的“罩门,很快进入改善的步骤?团队成员易抛弃成见,打破先入为主的观念?可短时间做到跨部门的合作?可自由表达思想,开放性思考,可加速改善活动的进行Р优点:Р因太过于想象,常不同组得到不同的图,不同时间的图也可能不一样?图形太复杂时,不易看懂Р缺点:Р开预备会议,让成员了解问题及方法?用词简洁易懂,意义明确,不可模棱两可,否则以箭头连接时,会发生困难?判定重要原因或方法时,尽量从外层入手,因为外层原因往往就是根本原因?讨论时应追根究底,初步完成后可让各成员各自修订,再综合,有新发现应一起纳入,随时更新Р使用要领:Р主題:接单目标为何无法达成(问题点在中间)Р竞争厂商产品?的性能比较好Р不合乎用户?要求的规格Р接单目标无法完成Р竞争者对该?顾客有恩Р价格比別? 厂贵Р对服务不满意Р虽有洽谈但未?得到对方下文Р不同意我们的?消息介绍资料Р原来的供应商?较好Р未能说明与其?他公司的价格?差异Р无法取得采?购情报Р无法参与洽谈Р竞争者的关?系企业Р竞争产品被?厂商肯定Р对本公司不信任Р不想卖给该客户Р1) QC新七大工具—关连图(例一)
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