管理上应用统计技术的方法和观念,在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量活动中所采用的统计方法,即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”。前言v品管七大手法:检查表——收集、整理资料;排列图——确定主导因素;散布图——展示变量之间的线性关系;因果图——寻找引发结果的原因;分层法——从不同角度层面发现问题;直方图——展示过程的分布情况;控制图——识别波动的来源;第一章品管七大手法简介一、检查表(数据采集表)v系统地收集资料和累积资料,确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。v注意几点:§用在对现状的调查,以备今后作分析;§对需调查的事件或情况,明确项目名称;§确定资料收集人、时间、场所、范围;§资料汇总统计;§必要时对人员进行培训;第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介铸造不良情况检查表检查表示例二、排列图v用从高到低的顺序排列成矩形,表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。v注意几点§明确问题和现象;§寻找不良的情況统计资料;§频率计算和累计;§对频率从高到低的顺序排列;第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介废品统计表排列图示例三、散布图v研究成對出现的不同变数之間相关关係的坐标图。v注意几点:§收集足够的资料,至少30对;§横坐标表示数据(原因),纵坐标表示因变量(结果);§正确判断变量之间的关系模式;§因果图的后续工作,提供直观的相关性验证;第一章品管七大手法简介第一章品管七大手法简介YXYXYXYX0000分散图示例第一章强正相关弱正相关强负相关弱负相关四、因果图v用于寻找造成问题产生的原因,即分析原因与结果之间关係的一种方法。v注意几点:§充分组织人员全面观察,從人、机、料、法、环、測方面寻找;§针对初步原因,展開深层的挖掘;§记下制图部门和人员、制图日期、参加人员;第一章品管七大手法简介
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