全面质量管理培训教材Р奇瑞汽车股份有限公司Р第1章质量Р基本概念一:质量Р质量的定义:一组固有特性满足要求的程度? 质量的对象不限于产品、服务,可以是过程、? 体系及任何可以单独描述的事物? 固有特性区别于赋予特性,是事物本来就有的? 要求可以是明示的,也包括隐含的和必须履行的? 要求可来自不同的相关方? “特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣Р基本概念一:质量Р质量概念的发展?符合性质量?适用性质量?广义的质量Р基本概念一:质量Р大质量的含义?超越硬件产品范畴?超越制造业范畴?超越单一企业边界?超越当前顾客满意?“大质量”观与“小质量”观的比较Р基本概念一:质量Р质量的两种解释?质量意味着满足要求,增加收益?质量意味着没有缺陷,降低成本?质量的等级Р社会Р顾客Р供应商和合作伙伴Р股东Р员工Р公司为谁而存在?Р基本概念一:质量Р质量的意义Р基本概念一:质量Р质量的意义?质量和企业(股东) ?质量和员工?质量和顾客?质量和其他相关方Р基本概念二:质量特性Р定义:产品、过程或体系与要求有关的固有特性。?质量特性的类型:?技术性或理化性的质量特性?心理方面的质量特性?与时间有关的特性?安全方面的质量特性?社会方面的质量特性。Р基本概念二:质量特性Р产品的质量特性:? 性能、寿命、可靠性、安全性、经济性? (QE教材:性能、适用性、可信性、安全性、环境、? 经济性、美学性) ? (可信性:可用性、可靠性、维修性)?服务的质量特性:? 功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性? (QE教材:可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性)
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