.患方维权意识的增强,导致纠纷投诉的大幅增加? 随着历史的变迁,人民生活水平在不断提高,社会文明在不断发展。这些,仍无法满足人们对物质及精神的需求。由此,社会矛盾的大量出现,使患者的维权意识不断上升导致纠纷投诉增加。? 但是,患方在维权的过程中存在几方面的共同特点:一是将医患间的“信托关系”简单的理解成了“买卖关系”。认为已经付费,医院就理应提供令人满意的就医环境、服务措施、治疗技术。一旦这些要求不能得到满足或不尽人意,就极易诱发患方非理性的维权行为。Р二是患方缺乏医学常识,不能正确认识和理解医疗行为,即使掌握一些医学知识,也是比较肤浅,甚至可能是错误的,一旦治疗方案结果不甚理想,或感到自己的尊严和权利没有得到足够的尊重和保障时,就迁怒于医护人员和医院,从而引发医患纠纷。? 三是病人和家属期望值过高。特别是病情恶化或死亡时,患方在精神上和经济上难以承受巨大压力,有些病人或家属会情绪激动、急躁,与医务人员发生过激行为甚至引发暴力事件。? 四是一些患者丧失了起码的道德规范,以恶意敲诈医方获取不正当利益为手段;有的患者或者家属对医护人员小题大做、无理取闹、出言不逊;有的无视法律,对医护人员大打出手甚至残害医务人员等。Р3.媒体舆论的导向,导致医患矛盾的不断升华? 在医疗纠纷报道中,某些媒体在引导着社会舆论。客观公正地报道事实方面,缺乏职业道德,常常自觉或不自觉地起到了推波助澜的作用,有的甚至成为某些别有企图的患者用来向院方施加压力的工具,加深了社会公众对医院的不信任、不理解和不满意。Р三、我院处理纠纷的成就Р一)成立了医院投诉接待中心?1、使医疗纠纷或投诉发生后有专人负责,并实行首诉负责制?2、接到患方投诉后,能够达到快速介入调查了解、及时向患方进行反馈处理?3、形成了专门部对院内的医疗纠纷作定期分析、汇报、总结。并向各临床科室进行反馈意见,以达到医疗质量及医疗安全工作的持续改进
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