医患纠纷投诉处置机制第一条为提高我院医疗质量,接受社会监督,缓解医患矛盾,保证医疗纠纷投诉处理行为规范化,制定本处置机制。第二条本机制所称医疗纠纷投诉是指针对本院各临床科室、医技科室及工作人员涉及诊疗过程及结果的社会投诉。第三条投诉形式。投诉可采用口头、书面、电话等形式。涉及重大事项的投诉,一般应采用书面形式。第四条本院医疗事故争议、医疗纠纷投诉受理部门电话83799270第五条投诉处理程序:1、专人负责处理投诉,接待投诉者要礼貌、热情、诚恳,认真做好记录,区别不同情况进行处理。2、能够当即答复的,尽可能当场做出答复;不能当场答复的,及时与相关科室联系,协助科室解决,并追踪结果。重大投诉按医疗争议处理程序办理。第六条被投诉的医务人员或科室,一经核查属实,责任在医务人员或科室的,医院将按照院内相关管理规定进行处理。第七条投诉资料由院办公室登记、备案。启东市惠萍镇社区卫生服务中心
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