1.目标设定的重要性Р 2.为什么大多数人不去设定目标? ? 3.目标达成的步骤和方法Р如何有效的沟通Р一、重要性? 一个人生活的品质决定于他的沟通能力,沟通包括自我沟通及与他人沟通。? 沟通的目的有三:最终的目的都在于“让自己感觉很好”? 1.放大正面心情? 2.发泄负面情绪? 3.采用某些建议以产生良好的结果Р二、沟通时应具备的信念Р1. 人不等于他的行为? 行为是心境的反应,一个人的行为好不好,决定于行为当时的心态,因此顶尖人士沟通时,会把人与心情分开?2. 每个人在每分每秒都在做他最好的选择?3. 没有不好的人,只有不好的心态?4. 任何事情不管怎么看,都至少有好坏两面?5. 不管人们做什么事,他们总是有自己的理由的?6. 倾听对方讲话的目的,而非争辩他们讲得是否正确?7. 所有的沟通分成两种,一是对方表达对你的爱和关怀及分享快乐,因此是善意的反应;二是他们需要帮助,因此最重要的是倾听对方讲话的目的Р三、沟通的原则Р1.80%倾听,20%回答,在20%的答话中,问问题又占80%.以问问题而言,愈简单明确愈好,答案非是即否,并以自在的态度和缓和的语调为之,而一般人的接受程度都极高Р2.勿打断他人。要避免这种现象,应发出认同对方的“嗯…,“是…”之类的声音,但决不能打断对方的话,最佳的方法是不打断地让对方发言(用开放式问问题)。愈保持倾听愈握有控制权Р三、沟通的原则Р3.勿指出他人错误,即使对方是错误的?4.勿猜测对方心意?5.表示不同意见时,用“很赞同(感激)……,同时……”的模式?6.妥善运用沟通三大要素(文字7%,声音38%,肢体语言55%)Р如何处理客户疑议和解除抗拒Р一、处理客户疑议时的态度和方法Р顾客提出疑议是正常的,不提出却是不正常的,要把抗拒和疑议转换成一个问题。?根据统计,在任何一个行业中,客户提出疑问一般不超过10个,所以你只要把最佳答案背熟就可以了
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