和知觉开始的。模块一消费者感知感觉是指人脑对直接作用于感觉器官(眼、耳、鼻、舌和皮肤)的客观事物的个别属性的反映。消费者对商品的认识过程是从感觉开始的。商品通过刺激消费者的外部感觉( 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉)器官,形成对这种特定商品的个别属性的反映。例如,一个刚烤出来的面包放在消费者的面前,用眼睛看到的颜色为金黄色,用鼻子闻到的气味是香的,用舌头尝到的味道是甜的,用手触摸到的是一定的温度和弹性。这些属性中的任何一种直接作用于消费者的感觉器官,都会在大脑中反映出来。模块一消费者感知二、感觉的基本特征及其在营销活动中的应用(一) 感觉的基本特征 1. 刺激的适宜性适宜刺激是指特定感觉器官只接受特定性质的刺激,这种特定刺激对相应的感觉器官来说就是适宜刺激。这是由于每种感觉器官都有其特定的功能,只能反映特定性质的刺激。例如,声音通过听觉器官(耳朵)而不能通过视觉器官(眼睛) 产生刺激。模块一消费者感知 2.感受性 2.感受性感受性是指感觉器官对于外界刺激强度及其变化的感受能力。它说明引起感觉不仅要有适宜刺激,还对刺激强度有一定的要求。现实生活中并非任何强度的刺激都能引起我们的感觉,心理学用感觉阈限来衡量感受性。人的每一种感觉器官都只能在一定限度内起作用,而且刺激只有达到一定的强度和范围时才能产生感觉。我们把能引起感觉持续一定时间的刺激量称为感觉阈限。模块一消费者感知知识链接韦伯定律引起某种感觉的刺激如果在强度上发生了变化,能否被个体觉察呢?比如,在甜饼上再加少许白糖,消费者能否分辨这种变化呢?这取决于两个方面的因素:一方面是甜饼原来的甜度,另一方面是新加白糖的量。如果甜饼的含糖量本来就很高,那么再加上少许白糖,消费者可能很难觉察;反之,如果甜饼原来的甜度很低,那么再加上少许白糖,情况可能会发生变化。能够使个体感觉到的最小刺激变动量被称为注意点差异或差别阈限。模块一消费者感知
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