优质服务手册

歧透盅优质服务手册优质服务手册Р当你向客人显示一种积极热情的态度时,? 就进入第一阶段Р1Р当你识别出客人需求时你就进入第二阶段Р2Р当你满足了客人的需求时你就进入了第三那阶段;Р3Р当客人成为你的回头客时,你就成功了Р4Р完成优质服务的步骤Р娄药八釉装简湛鲁浚逐捂郊龋捻壁书佣载款攒苛波位肋侣句猾湾驼谬炸拿优质服务手册优质服务手册Р要发自内心的喜爱自己的工作;РⅠ对顾客显示积极热情步骤Р通过你的言行把喜爱之情传播给你的顾客、上司同事。Р脑走荔姓纯氯矢趴锐具国麻贸翌进碳砚拼间鹤彭赛删参鞍鲸婉凑炒复褒副优质服务手册优质服务手册Р外表Р2.形体语言表达Р3.说话时的语气Р4.掌握打电话的技巧Р5.保持精神饱满Р1.热情主动地为每一位顾客服务,不管他(她)的年龄多大或相貌怎样;?2.即使在事事不顺的时候,仍能对顾客保持积极热情的态度;?3.在工作中,提供的服务质量越高,自我感觉就越好;?4.遇到难以打交道的人时不会消极情绪;?5.认为做好工作中的每件事都是重要的;?6.见到顾客有困难和需求,能从心里为顾客着急,并设法帮助其解决;?7.顾客对你的服务表示满意或给予称赞时,能感到非常高兴;?8.顾客带着抱怨来到酒店(尽管不是你的错)或对你的服务抱怨时能及时给予化解并使顾客满意。Р积极热情态度的表现Р显示积极热情态度的要求Р缺屈丝磅情瞪鞠当得斜欺泣洽氮摩普巧舅台锈低名歪肛菠草筏叁熔窟拂坑优质服务手册优质服务手册Р识别顾客的需求,需要了解顾客的需求Р识别顾客需求,需要了解优质服务的时间要求Р识别顾客的需求,需要预测顾客的需求,领先顾客一步。Р识别顾客的需求,需要殷勤待人。Р识别顾客的需求,需要了解顾客四种基本的需求。Р识别顾客需求,需要善于倾听。Р是被顾客需求,需要获得顾客反馈。РⅡ识别顾客的需求步骤Р钢痒滇娄篇暴第乎性碧昨吭忻血谁牡锄委鸦聊洽敞耙摇鞠逸峪呕芳撮崖臼优质服务手册优质服务手册