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护理沟通Р睢宁县中医院大内科魏义珍? 2014年07月Р1Р一、人性与护患冲突?二、沟通技巧与案例分析Р2Р人性的变化Р人性与性格的关系?人性与行为的关系?行为反映性格与本性,但不完全是?同样的人,不同的环境,可能有不同的行为?极端条件下的行为反映人性最深处的东西Р3Р人性的正面Р理性——Reason?良心——Conscience?同情——Compassion?诚信——Honesty?自尊——Self-respect?行善——Almsdeed?尚美(Beauty)、创造(Invention)、宽容(Toleration)、求实(Matter-of-fact)等Р4Р人性的负面Р贪婪——Avarice?懒惰——Lazy?自私——Selfish?野性——Barbarism?冷漠——Inhospitality?嫉妒——Jealousy?伪善——Hypocrisy?僵化——FogyismР5Р人性的复杂Р本性支配下的行为:自我利益?教育支配下的行为:道德约束?环境支配下的行为:社会感受?习惯可以养成与改变:后天可以改变先天Р6Р分粥的故事Р天下不太平,有七个人住在一起,每天维持生活的是一大桶粥。要命的是,粥每天都是不够的,但最少每个人都不会饿死。?如何分配?Р7Р分粥的故事Р一开始,他们抓阄决定谁来分粥,每天轮一个。于是乎每周下来,他们只有一天是饱的,就是自己分粥的那一天。Р8Р分粥的故事Р后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。?强权就会产生腐败,大家开始挖空心思去讨好他,贿赂他,搞得整个小团体乌烟瘴气。Р9Р分粥的故事Р然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委员会。?每天会花大量的时间攻击扯皮,不但粥吃到嘴里全是凉的,还耽误了生产劳动。Р10