认识自已作为管理人员应该担任的角色,并能随时代变迁,说出自己的职责有什麽改变。? ▲明白工作上使用沟通技巧的重要性。? ▲明白三项基本沟通技巧的效用。? ▲掌握机会,在日常与人交往之中,善用所学的技巧。? ▲讲解沟通管理学的训练过程。Р适当作用? 本课程所介绍的各种技巧可以帮助你? ▲在以后的沟通管理学课程中,熟练运用三项基本沟通技巧。? ▲在工作上采用这三项基本沟通技巧和员工,同事, 顾客及上司沟通。Р学习原因? 参与这个课程后,你就可以? ▲更加了解自己作为管理人员所扮演的角色。? ▲改善与其他人的关系。? 深入了解沟通管理学的原理,对以后的训练过程更有信心。Р时移世易? 由于世界性竞争激烈,科技不断进步,员工背景不一,今天的商业运作与以往的已经是大大不同。以下各方面都反映出这些转变:? 市场需要更高品质的产品。? 有需要以更少资源制造更多产品。? 更注重为顾客提供妥善的服务。Р角色转换? 作为管理人员,你扮演的角色也已经转变,比以前更富挑战性。除每日负责管理工作,如运用有限的资源,解决纠纷及确保工作依时完成等等以外,今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功,每个机构都需要工作效率高的管理人才。Р职责转变(一)? 今天,领导有方的管理人员要:? ▲辅导员工,发展员工的潜能;? ▲与别人合作,群策群力;? ▲建立团队;? ▲主持会议。Р职责转变(二)? ▲解决难题;? ▲采取主动;? ▲分析及策划;? ▲应付一切转变;? ▲接受新职责。Р职责转变(三)? ▲订立及检讨目标;? ▲兼管下属; ? ▲分配下属的工作;? ▲作出决策。Р激励员工? ▲支持员工的创新意念,鼓励员工积极参与。? ▲建立信心,使员工投入工作。? 管理人员并不是单独工作的,他们要与其他员工同心协力,完成工作,在不同的情况下,跟机构类不同职别的人员,各式各样的人共事。
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