Р厅内自助终端Р厅外自助终端Р1-6月热线接通量稳步提升,上半年月均接通量965.3万,较08年提升19.7%;1-6月热线接通率保持稳定,月均接通率72.2%(VIP20秒接通率95.30%,全球通20秒接通率94.32%,动感地带30秒接通率61.85%,神州行30秒接通率59.83%)Р热线接通率保持稳定?1-6月热线接通率保持稳定,VIP及普通全球通接通率较高,动感地带接通率最低Р热线接通量稳步提升?2009年上半年接通量均值(965.3万)相比08年全年接通量均值(近806.2万)提升19.7%Р2009年1-6月热线接通量Р2009年1-6月热线接通率Р965.3万Р从数字看工作——热线Р从数字看工作——VIP服务РVIP客户离网情况РVIP客户离网率持续降低?VIP客户月均离网率0.24%,低于月均0.42%指标要求,同时也低于全球通客户离网率(0.5%)РVIP客户整体满意度Р截至2009年6月全球通VIP客户共计292326人,通过俱乐部活动、机场服务、积分优惠活动等途径覆盖客户86362人,活动参与率达29.5%,VIP客户满意度稳步提升РVIP客户整体满意度稳步提升?2009年1至5月VIP客户整体满意度均值78.8分,较08年同期VIP客户整体满意度均值68.9提升9.9 分Р电子渠道业务量稳定在较高水平?电子渠道整体业务量月均值669万,相比08年提升43.4%。Р2009年1-6月,电子渠道总办理量4016万笔,业务占比达到85%,较08年同期占比增长10.4%,集团排名稳居第一。同时,持续推进电子渠道全业务承载专项工作,电子渠道承载业务为458项,新增35项,承载率为89.11%Р业务占比集团排名稳居第一?在集团公司各期电子渠道工作通报中,北京公司电子渠道业务占比均保持全集团排名第一Р全集团平均占比51.5%Р从数字看工作——电子渠道(1/2)
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