门诊护理质量控制与管理1

门诊护理质量控制与管理Р自贡室第四人民医院?门诊部护士长?邹庆英Р门诊组织管理体系Р门诊的功能定位Р是医院对外宣传的重要窗口? 是为病人提供服务的重要阵地? 是体现医院整体管理水平的重要标志? 是留给病人第一印象的杂志封面? 是病人下一次的必然选择Р树立良好的社会信誉,?打造医院的优质品牌?是从门诊开始的。Р门诊质量管理的难点Р医师管理的难点:?护士管理的难点?门诊病人管理的难点?门诊的环节与环境管理的难点Р医师管理的难点:Р医师流动性大不固定,连续性差,工作负荷大,风险高,突发事件多;?门诊医师组织管理松散,多部门重复管理,重病房,轻门诊;?医师层次不同门诊工作经验不足;?医师会诊制度不健全,多数是单独接诊?医师的服务态度:作风拖拉、粗枝大叶、语言不当、心不在焉等等。Р护士管理的难点:Р护士分诊对复诊病人随机性大;?护士分诊仅仅是按挂号序号分先后不能分出轻重缓急;?护士的岗位人员不足或缺岗?护士年龄结构老化,学习主动性差,培训困难Р门诊病人管理的难点:Р门诊病人就诊时间集中高峰时人员拥挤;?门诊病人候诊时间长,就诊时间短;?门诊病人选医生存在盲目性;?门诊病人就诊后难以追踪观查;?门诊病人就诊看病缺乏连续性、规律性、持续性;?门诊病人对自己病情的严重性缺乏了解。Р门诊的环节与环境管理的难点:Р门诊的就诊流程环节多、科室多、路线曲折.?门诊的环境复杂;门诊是个开放场所人员结构复杂,倒号、偷盗、行骗的现象也时有发生。?门诊建筑结构狭窄,功能落后造成人员拥挤。?门诊各科室布局不合理,指路标识不清楚。Р门诊质量管理内容Р诊疗质量? 服务质量? 环境质量? 管理质量