定规章制度我们根据各科分诊的特点制定出各科的规章制度和岗位职责,并打印成册发放到各分诊台,有计划地组织护士学习,每季度进行考核一次,每月护理部、门诊大科、分诊护士长进行定期和不定期检查,确保各项制度的落实。Р 2.2 业绩量化的考核科室成立护理质量管理小组,并制定工作制度,每月对各分诊单元进行质量检查,检查内容包括基本要求(如仪表、语言、服务行为等)、科室管理(如工作场所的整洁、诊室清洁整齐、各类物品的放置及保管等)、专科管理(如就诊秩序、一医一患、病情观察、健康教育、物品准备、安全管理等)、消毒隔离(如无菌物品和非无菌物品的放置及管理、各项操作符合要求、各种物品的消毒处理、一次性物品的使用及处理等),对查出的问题及时向当事人反馈,运用科会及时进行分析,提出改进措施,经监测落实效果后向护理部进行汇报。为大力调动护士遵守各项制度的自觉性,我们还将护士每月的工作表现进行业绩量化考核,得分情况和奖金、年终评优、职称评聘、晋升等结合,建立了自我约束机制,促进了护理管理措施的有效落实。Р 3 提升内在素质、优化服务质量Р 随着医学事业的发展, 现代医学分科越来越细,这就对护士的素质提出了更高的要求,护士不仅要有优良的服务态度,还要具备丰富的理论知识,因此,不断加强护士业务知识的学习和培训显得尤为重要。为了使分诊护士掌握本科常见病、多发病的症状和体征、化验指标和临床意义等,科室每周组织业务学习一次,并要求护士及时了解各科室开展的新业务、新技术、新设备,提高自己的业务水平,每季度结合三基理论及操作考核对相关的专科理论知识也进行考试。积极鼓励护士参加大专及本科段的学习,丰富了护士的理论知识,使护士的整体素质得到提高。Р 4 体会Р 通过有效的实施门诊分诊护理质量管理,使各项护理计划得到了落实,护理工作中存在的问题及时得到改进,使护理管理更规范有序,从而大大促进了护理服务水平的提高。Р 参考
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