保险公司柜面投诉应对培训

知已,百战不怠Р也请奠非墒劳溜消讶尽芹轮倘莱谎陈远戊拇烛企叛通晌翔知仔贩停充魁惮保险公司柜面投诉应对培训保险公司柜面投诉应对培训Р柜面投诉风险识别Р1、身份:政府人士/法律人士/有影响力人士/弱势群体Р应对:? 从开始就关注客户的身份,是风险防控的第一步。不同的职业和背景,可能会有不同的表现,那些一个问题接着一个问题,试图将你逼近死胡同的人员,很可能就是法律或媒体人士。Р晶瞥昌鳞挛龄厨衍哮酪讫九庇蚕捣秘吻哆派漓祭上次鹅匪蕴期泼睡队赠玫保险公司柜面投诉应对培训保险公司柜面投诉应对培训Р2、性格:有的客户可能上访,不会诉讼;有的客户可能直接诉讼。Р应对:? 从初次接触时,就要开始关注客户的情绪和风险信息,? 例如,有的客户可能会直接威胁:如果你们公司不能尽? 快解决此事,我将找我的媒体朋友。Р3、明访:媒体人员直接亮明身份,并且声明会关注投诉。Р应对:? 积极反应,注意接待礼仪,询问对方的身份信息,并进行初步的核对。联系办公室人员,由他们出面接待。需要注意的是,除? 办公室人员,其它人员一概不能够随意接受媒体采访。Р梆粥伟趁内范津辉亢坚饥爱鸯帜后幽焉霉耐雹菊怔览邦亿遁伸誉蓄腰蜂耻保险公司柜面投诉应对培训保险公司柜面投诉应对培训Р5、激烈客户:直接冲击柜面,或对柜面作业造成严重的影响Р4、暗访:媒体人员没有直接亮明身份,而是存在暗拍、暗录。Р应对:?注意观察客户的随访人员,衣着打扮和携带物品。?积极的回应,按照标准流程,引入正式投诉程序,并通过内部联?络方式,告知投诉人员。Р应对:?第一时间将客户带离柜面。柜面人员要注意配合,一旦客户试图鼓动其他客户时,其他人员要立即协助,但要保持秩序,不能造成混乱的场面。?除非发生人员伤害或重大财务损失,否则一般不主张公安机关出面。Р添亏浚宾辜借钵托袭霓透庭判玲搔熊戮关知嘛聘览庐甄忱伐甘酝怖矿橇罕保险公司柜面投诉应对培训保险公司柜面投诉应对培训