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保险公司保险调查员培训课程

上传者:业精于勤 |  格式:ppt  |  页数:38 |  大小:1414KB

文档介绍
Р现场调查访谈工作是调查人员在办理各类案件中,证人或当事人进行查询了解案情的具体工作。同时也是固定证人证言和当事人陈述的主要形式,是一种最普通、最常用的调查手段。做好现场调查访谈,对于及时查明事件,核实当事人陈述和其他证据的真伪,准确认定事实具有十分重要的意义。在开展现场调查访谈时,调查人员要遵循及时、客观、严谨的工作原则,既不能主观夸大案情,也不能因为案情复杂而有意简化,要严格依照法律要求和法定程序进行访问。Р调查访谈工作的定义Р现场调查访谈是调查员在发生案件之后进行的最基本的调查活动,通过现场调查访谈,我们可以及时了解案件主客体、现场及周边地区与案件有关的第一手资料。卓有成效的现场调查访谈工作将为最终查明案件带来巨大帮助。相反,不负责任的现场调查访谈也同样会对一起本应被顺利查清的案件带来巨大障碍甚至导致案件最终搁浅。Р现场调查访谈工作的重要意义Р耐心原则,被访问人往往是一些基本群众,有些甚至是外来人口,其文化素质参差不齐;脾气性格各有不同,因此我们不能寄希望一两句问答就能了解到我们希望了解的情况。一次成功的走访往往需要调查员花费数个小时甚至半天的时间才能拿下,一名优秀的走访者在开始与被访问者谈话之前应该尽可能多地了解一些此人的基本情况,在走访的谈话过程中及时调整自己的话题并针对不同的人群采取不同的谈话方式,这样才能对症下药,最终取得走访的成功。Р现场调查访谈工作的原则Р细心原则,被访问人的陈述是无逻辑性的,需要我们走访调查员进行归纳和整理。而且即使遇到知无不言的被访问人,他也不可能把所有对我们有所帮助的信息全部反馈给我们,这与我们走访人员的发问密切相关。首先,作为走访者必须细致地把每一个与事件相关的问题全部询问到位,做到基本无疏漏。其次,还需要走访者对于被访问人记忆不清或遗漏的情节进行启发,许多有价值的线索往往是通过走访人员不断地启发最后获得的。Р现场调查访谈工作的原则

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