体评价,既要充分地肯定和激励自我,又要清醒地认识和鞭策自己。(二)自己的成长与不足在回顾的过程中,要仔细的反思自己日常工作中的综合情况,总结自己取得的成长进步和存在的不足:?业务处理方面:回顾工作中他人和自己好的业务处理方式和技巧,及时积累新的知识和实践经验;总结工作中发生的错误和遇到的疑难问题,发现自己存在的薄弱点和缺陷,在以后的工作中重点注意和学习改进。?服务接待方面:回顾工作中他人和自己好的接待服务方式和技巧,反思存在的不足,积累服务经验和教训。(三)团队协作与建设要从柜面团队的高度出发,回顾一段时期以来集体团结协作的情况,客观评价自己在团队中发挥的作用,肯定成绩,发扬优点,认识不足,思考促进团队和谐和进步的方法。(四)例会心得总结回顾一段时期以来通过例会交流学习到的新的内容,认真、反复强化学习,直至真正吸收,融为自己知识技能的一部分,使自己得到有益的提升。探索、思考新的例会形式和内容。十五.重点掌握的概念:保险、人身保险、人身保险合同。答:保险:保险,有广义和狭义之分。广义的保险,是指保险人向投保人收取保险费,建立专门用途的保险基金,并对投保人负有法律或合同规定范围内的赔偿和给付责任的一种经济保障制度。一般包括由国家政府部门经办的社会保险、由专门的保险公司按商业原则经营的商业保险和由被保险人集资合办、体现自保互助精神的合作保险等。狭义的保险特指商业保险。即通过合同形式,运用商业化经营原则,由专门机构向投保人收取保险费,建立保险基金,用作对被保险人在合同范围内的财产损失进行补偿、人身伤亡以及年老丧失劳动能力者的经济损失给付的一种经济保障制度。人身保险是指以人的寿命和身体为保险标的,当被保险人在保险期限内发生死亡、伤残、疾病、年老等事故或生存至保险期满时给付保险金的保险业务。人身保险合同是以人的寿命和身体为保险标的,以被保险人的生、老、病、死、伤残为保险事故的保险合同。
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