);d时间特性:(如工期、交货期、准时性等)e人体工效特性:(如生理特性)f功能的特性:(如速度、飞行高度)*质量的概念2、关于“满足要求”:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。明示的___可以理解为规定的要求。例如:工程合同、质量标准、碳水化合物的含量等。通常隐含的——是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法。例如:门窗开、关自如,收音机能够收听广播等。必须履行的____指政府法律、法规要求的或强制性的。*质量的概念与质量相关的概念组织:是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。相关方:与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。过程:一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。产品:是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬件(如:汽车、建筑物、手表等),软件(计算机程序、字典、产品说明书),服务(运输、理发等),流程性材料(气流、风力、电流、天然气)。顾客:是指接受产品的组织和个人。包括:消费者、业主、开发商、受益者等。体系:是指相互关联或相互作用的一组要素。质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。*质量的概念输入:为实施该过程所确定的基础、依据和要求。输出:输入过程完成后的结果。供方:提供产品的组织和个人。合格:满足顾客的要求。顾客满意是质量合格的最高境界。首先,要充分识别顾客的要求;其次,要充分确认顾客的要求;再次,要按照顾客确认的要求,提供产品和服务;通过技术进步和质量改进,不断超越顾客的要求。*建筑行业质量概念工程质量的特征:性能:包括内在和外观两个方面。如:地基分层铺设的厚度、承载力、平整度等;寿命:可靠性:工程在使用的寿命期限内和规定的条件下,完成工作任务的能力及耐久程度。例如:工程抵抗风化、有害侵蚀、腐蚀的能力。安全性:经济性:指使用效率、施工成本、使用费用、维修费用等。建筑质量的基本概念*
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