模拟导游Р(第三版)Р“十二五”职业教育国家规划教材Р高等教育出版社Р第一章接团的知识准备Р[关键词]?旅游要素、游客旅游行为、导游员职责、接待服务程序、全陪、地陪、领队Р第一章接团的知识准备Р第一节旅游活动基本要素与游客旅游? 行为Р第二节导游人员工作职责Р第三节团体旅游接待服务程序Р第一节?? 旅游活动基本要素与游客旅游行为Р一、旅游活动基本要素Р二、游客旅游行为分析Р一、旅游活动基本要素Р(一)旅游活动基本要素的形成? “吃、住、行、游、购、娱”Р(二)旅游活动基本要素的重要性Р二、游客旅游行为分析Р(一)游客的一般旅游行为表现Р1.从游客个性来看游客旅游行为Р2.从旅游过程来看游客旅游行为?(1)到达目的地初期阶段?(2)开始熟悉阶段?(3)旅游中期阶段?(4)旅游结束阶段Р二、游客旅游行为分析Р(二)不同特征游客的旅游行为表现Р(三)不同国家游客的旅游行为表现Р(四)不同旅游目的的游客旅游行为Р第二节导游人员工作职责Р一、导游人员的基本职责?二、海外领队的职责?三、全程陪同导游人员的职责?四、地方陪同导游人员的职责?五、景区(点)导游人员的职责Р一、导游人员的基本职责Р(1)根据旅行社与游客签订的合同或约定, ? 按照接待计划安排和组织游客参观、游览;?(2)负责向游客导游、讲解、介绍中国(地? 方)文化和旅游资源;?(3)配合和督促有关单位安排游客的交通、? 食宿等,保护游客的人身和财物安全;?(4)耐心解答游客的问询,协助处理旅途中? 遇到的问题;?(5)反映游客的意见和要求,协助安排游客? 会见、座谈等活动。Р二、海外领队的职责Р概念:海外领队是经国家旅游行政主管部门批准组织出境旅游的旅行社的代表,是出境旅游团的领导者和代言人?职责?1.介绍情况、全程陪同?2.落实旅游合同?3.组织和团结工作?4.联络工作
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