个由北京晨曦旅行社发出的旅游团队。9月11日,小赵提前30分钟到达天河机场,航班准时到达,可是却没有接到客人。导游小赵应该怎么办?Р知识点Р漏接Р空接Р错接Р定义/概念Р团队到达,无导游迎接Р导游到达,未接到团队Р导游接到不应由他接的团Р原因Р计划变更?导游迟到?接站地点错Р未接到通知Р未能仔细核对Р预防Р阅读计划?认真核对?提前30分钟Р提前到达?认真核实Р处理Р说明情况?解释道歉?补偿Р联系本社?继续等候Р报告?将错就错?交换Р相关知识Р任务分析?导游小赵应该采取如下措施:?1、小赵应向机场工作人员询问,确认本次航班的乘客是否都已经出港,在隔离区是否还有游客停留;?2、与饭店联系,看游客是否自行到达饭店;?3、在机场范围内进行寻找,若确实找不到,则与旅行社联系,再次核实旅游团抵达的时间;?3、若旅游团行程发生变化,延期到达,推迟时间不长,可继续等待,时间较长,重新落实接待事宜;?4、经旅行社同意后,小赵方可离开机场。Р7.3误机(车、船)事故的处理Р任务引入? 旅游团将于9月14日18:00乘飞机离开宜昌市赴北京市。地陪小赵带领该团游览了三峡人家后,集合时发现少了少了两名客人。于是小赵让领队照顾全团在原地等候,自己和全陪分头去找这两名客人。等找到客人,回到车上时,离飞机起飞时间只有一个小时了。司机立即开车,可是汽车抵达机场时,飞机已经起飞。这时,地陪应该如何处理?Р误机(车、船)事故的处理Р定义Р因故造成旅游者没有按原定航班(车次、船次)离开本站而导致暂时滞留Р原因Р导游工作失误(行程安排/没有认真核对)Р游客走失/意外事件Р预防Р核实/落实/离开当天Р国内航班:提前90分钟?国际航班:提前120分钟?火车/轮船:提前60分钟Р处理Р将成事故Р联系机场(车站/码头)/汇报/请求协助Р已成事故Р报告/请求协助?联系最近班次?稳定情绪/安排食宿/道歉?通知下一站?写事故报告
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