依据。因此系统地掌握旅游团活动的整个过程,对于提高导游人员的实际接团能力有着十分重要的作用。Р第一节导游工作程序的特点Р一、规范性?国家技术监督局于1995年颁布的《中华人民共和国国家标准·导游服务质量》?二、科学性?首先,导游工作程序的科学性表现为时间顺序的合理性。?其次,导游工作的科学性顺应了旅游者的心理需要。?第三,导游工作的科学性满足了旅游服务的综合性特征。?三、可测性Р(一)准备阶段的旅游需求心理?1、确定旅游目的地(信息来源于“口碑”效应、民间渠道、官方宣传) ?2、确定旅游方式(团体旅游与散客旅游)?3、确定旅游日程(考虑个人闲暇时间、兴趣爱好、经济水平)?(二)旅途阶段的旅游需求心理?1、旅游者对旅游交通的需求心理是安全、准时、舒适。?2、旅游者对旅馆的需求心理是干净卫生、便利、安全。?(三)游览阶段的旅游需求心理(寻求知识性、刺激性)?(四)结束阶段的旅游需求心理(既流连忘返又归心似箭)Р第二节接待准备?一、熟悉接待计划?接待计划,是组团社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排,是导游人员了解该旅游团基本情况和安排活动日程的主要依据。?“不打没有准备的仗”。?“知己知彼百战不殆”。Р二、落实接待事宜?(一)核对接待计划?1、计划变更?2、相关费用?3、接待细节?(二)落实接待内容?1、落实接待车辆——旅游汽车公司或车队?2、落实住房与用餐——宾馆和餐厅?(三)落实游览事宜。?三、做好物质准备?(一)个人工作必备物品?(二)旅游团需要的物品?(三)个人用品Р第三节迎接工作Р一、迎接准备?(一)形象准备?导游员的着装:?一是要整洁,常换常洗,要保持干净,不要有异味。?二是要协调,服饰的款式、色彩与导游员的体形、个性、气质相一致协调。?三是要注意男导游不应穿着无领汗衫、短裤,不可赤脚穿凉鞋;女导游不要带耳环、手镯。Р问题:面试的时候如何塑造个人形象?
全文预览
