职位任务-Task 8Р洗衣服务流程Р步骤-Steps Р标准-Standard Р提示-TipsР1、接收信息Р前台接到客人需要洗衣服务的要求,记录房号并及时通知客房。Р客房员工带好洗衣单与洗衣袋到客人处收取洗衣。Р2、收取客衣Р清点客衣。Р请客人阅读洗衣单上的相关说明并填写《洗衣单》,记录联系电话。Р询问客人有无特殊要求。Р提示洗衣送回时间。Р清点客人交洗的衣物件数,检查是否有破损或遗留物品。Р根据清点情况,请客人填写《洗衣单》,并确认。Р尤其注意加急服务的时间,不要因时间延误造成客人不便。Р3、计算费用Р根据《洗衣单》上价格计算出客人的洗衣费用。Р让客人在《洗衣单》上签名,予以确认。Р询问客人支付方式。Р注意按照洗衣单上的服务费标准收取费用。Р4、送出洗衣Р客房将收取的洗衣立即送至前台,并做好登记。Р前台将洗衣在规定时间送交洗衣公司。Р加急洗衣及时送洗。Р前台将洗衣费输入电脑,洗衣单第一联放入客帐袋内。Р洗衣公司收取洗衣同时将第二、三联一起收走。Р洗衣送出与收回时与洗衣公司在《洗衣交接本》上做好交接记录。Р5、取回洗衣Р洗衣公司送回洗衣至前台。Р客房服务员将洗衣送入客人房间。Р第三联洗衣单与洗衣一并送回。Р前台通知客房,将洗衣送至房间。Р如果有帐务问题的洗衣,需要请客人至前台领取。Р如果客人直接至前台领取,请客人出示《房卡》。
全文预览
