航空公司作为上下班性质的小航空公司诞生以来,凯莱赫已将它发展成为美国第八大航空公司,年收入为12亿美元。顾客喜欢西南航空公司的低票价和准时,该公司将近85%的航班每15分钟或不到15分钟就有一班(其他主要的航空公司平均要隔上1个小时)。西南航空公司是美国极少数获利的航空公司之一。通常,西南航空公司的飞机每天在空中的飞行时间达11个小时,而该行业的平均飞行时间是8小时。同时,西南航空公司每有效座位里程的成本为6.5美分,将美国航空公司和联合航空公司等竞争对手抛在了后面,它们的成本分别为9美分和15美分。Р知彼知己者,百战不殆;不知彼而知己者,一胜一负;不知彼,不知己,每战必怠。?管理成功的关键是明智的决策?决策:管理者工作的实质Р第一节决策的定义、原则与依据Р一、决策的定义?二、决策的原则?三、决策的依据Р一、决策的定义РA、从两个以上的备选方案中选择一个合理方案的分析判断过程——杨洪兰 1996?B、组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程—周三多等 1999?C、管理者识别并解决问题以及利用机会的过程——路易斯、古德曼和范特Р决策含义的实质Р1、决策的主体是管理者?2、决策过程中至少需要两个备选方案?3、决策是对方案的分析和判断?4、决策具有目的性?5、决策是一个整体性过程Р思考题:决策是主观判断过程还是客观判断过程?Р二、决策的原则Р决策遵循满意原则而非最优原则?思考题:最佳决策为什么不可能??决策是灰色的?组织所处的内外环境总在变化,使得决策依据变幻莫测?不充分的信息影响着方案的数量和质量,并不能确定和分析所有的可能方案?由于人的预见能力有限,今天的理想选择不等于明天的理想选择?随着目标和资源的变化,最优可能不再最优?由于决策是基于不完整的信息,因此过程中的调整和协调不可避免?管理者经常没有充裕的时间去收集或寻找最佳方案。
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