护理服务理念Р树立积极阳光的职业心态Р敬业——忠诚于你的职业? 1、以忠诚敬业证明人品? 2、完成任务,履行职责,坚守承诺,承担责任?勤奋一持续付出才有回报? 1、积极努力,自动自发? 2、树立积极心态,消除消极心态? 3、为自己创造机会?执著一永不放弃? 1、执著、主动、耐心,永不言败? 2、坚持不懈,拼搏才能成功? 3、承受压力,困难时别忘了鼓励自己? 4、困难和挑战意味着机会来敲门Р有激情——一切皆有可能? 1、自我激励,释放激情? 2、领导都喜欢有激情的人?自信——别对自己说不可能? 1、要有一点儿阿Q精神? 2、有老板心态——做领导真正欣赏的人? 3、如何让老板把我们当成自己人? 4、成为领导真正喜欢的人? 5、知道自己到底想要什么?有使命感——你在为自己工作? 1、把自己的工作与事业联系在一起? 2、工作不是为别人,而是为自己Р医疗行业的顾客Р—是任何到来的人或贵客? —是病人? —是在医院的大多数人? —是个别有名有姓有感受的人? —不是我可以去跟他争辩的人? —不是妨碍我们工作的人? —是我得到这份工作的原因? —不一定永远都对,但永远有作为顾客的权利Р内部顾客:我们的合作者。?外部顾客:包括病人、陪护者、探视者。Р服务意识的内涵Р主观能动地为服务对象提供优质服务。?_________ 超前服务意识Р什么是优质服务Р服务于对象开口之前,使服务对象感到满意。?做到顾客所关心及期望的,以满足顾客的需要。?超越顾客所关心及期望的,令顾客更开心?持续做到并超越顾客所关心及期望的,以致顾客认识我们的关顾、专注、效率、价值及是他们的“拍挡”Р医疗服务对象需要什么?
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