称标杆管理、基准管理、基准化分析等,是20世纪70年代末兴起的一种新型管理方法。Р据统计,全球500强企业中有近90%的企业应用了标杆管理,如施乐,AT&T,Kodak, Ford,IBM等行业领袖,那些通过标杆管理取得了系统突破的企业其投资回报在五倍以上。Р标杆管理的出现在西方管理学界掀起了巨大的波澜,它与企业再造、战略联盟一起并称为20世纪90年代三大管理方法。Р如今标杆管理的使用范围已经超出了企业,很多非盈利单位也开始积极采用。Р10.1 标杆分析概述Р10.1.1 标杆分析的起源Р产生于20世纪70年代末80年代初美国企业“学习日本经验”的运动中,由施乐公司首开标杆管理先河,随后西方企业群起跟风,形成了“标杆管理浪潮”。Р标杆分析的定义Р标杆分析就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较,从而提出行动方法,以弥补自身的不足。?标杆分析法是将本企业经营的各方面状况和环节与竞争对手或行业内外一流的企业进行对比分析的过程,是一种评价自身企业和研究其他组织的手段,是将外部企业的持久业绩作为自身企业的内部发展目标,并将外界的最佳做法移植到本企业的经营环节中去的一种方法。Р标杆分析核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习,企业重新思考和改进经营实践,创造自己的最佳实践,这实际上是模仿创新的过程。Р标杆分析是一种谦虚的承认他人的确在某些方面优于自己,并虚心地向其学习,以求迎头赶上甚至超越之的实际做法。Р为什么要学习标杆分析?Р标杆分析能带来一些机会:?第一,标杆分析用于成本比较;?第二,标杆分析可用来比较企业的关键绩效指标;?第三,标杆分析在流程比较时常带来许多机会;?第四,标杆分析也能在战略层面带来机遇。Р10.1.2 标杆管理的分类Р标杆分析从适用企业类型的范围和内在的结构方式上可以划分为:Р内部标杆分析Р职能标杆分析Р操作性标杆分析Р战略性标杆分析Р竞争标杆分析
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