家政服务员?基本技能第一单元家政服务员的?职业守则和素质要求一家政服务员的职业守则1、遵纪守法、讲文明、讲礼貌、维护社会公德2、自尊、自信、自立、自强、自爱3、家政服务员与家庭的关系二家政服务员工作原则和行为准则1、家政服务员的工作原则1)、工作尽早安排、做好计划2)、井然有序、见缝插针3)、分清主次、繁简、急缓、做到劳逸结合4)、积极协商、努力合作2、家政服务员的行为准则不能翻动雇主家里的东西,要对雇主的家庭财产安全负责三家政服务员的素质及礼仪一、家政服务员应具备的素质1、良好的职业道德品质2、自信、大度、热情的气质3、文明得体的仪表举止4、制订理性的生活目标和正确评价自己的能力5、克服思乡想家的情绪6、要有从经验中学习的能力家政服务员的礼仪礼节定义:礼仪礼节是社会生活中,由风俗习惯形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。礼:精神,引申为表示敬意的通称。仪:形式,为表示敬意或表隆重而举行的仪式。家政服务人员的基本礼仪一、待人接物1.招呼礼仪先与女主人打招呼与人照面时正面对视,面带微笑,不要上下打量按雇主生活习惯换鞋,不要东张西望不要给雇主留下心不在焉的印象2.称呼礼仪初次见面自我介绍:“您好,我叫XX,是XX家政公司委派过来的家政服务员,您可以称呼我为XX”“请问,我怎么称呼您?”带职称和头衔的称呼:郑老师李教授王医生赵经理没有明确指示的称呼:x先生Y女士(或太太)◆一般不直呼其名3.迎送礼仪对客人热情、友好、一视同仁引客入上座(一般以右为上),送上茶水不当客人的面做家务客人告辞时,起身相送,年老体弱者应送至大门口4.电梯礼仪让客人先上下电梯,并用手按住开关按钮,使客人有充足的时间上下。如果人多,可以等下一趟,不要往里挤在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者有关个人的问题上下楼梯一般靠右走,走在客人前面一二步引导客人送客走在客人后面
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