家政服务员课件综合

夏扳凰帝难僳爽膀潞讯家政服务员课件综合家政服务员课件综合Р(1)听到铃声,快接电话? 电话铃响后,要迅速接听,如果铃响三遍后,应向对方表示道歉;Р(2)先要问好,礼貌应答? 接电话的时候请说“你好,这是****的家”,如果转给别人,应说“请稍后”。??(3) 备好笔纸,作好留言? 打电话之前请把要说的话记在本上,清楚说出主要内容,不要浪费,注意不要浪费对方的时间;? ?(4)打出电话,简短明了? 如果对方要找的人不在旁边,应热情地帮助寻找,找不到时可询问对方“我有什么可以帮到你吗”,并准确记下对方留言及时转告,切不可说不在就挂断电话,也不要寻根问底。Р三、接打电话Р电话是现代家庭中对外联络的重要手段,打电话看似非常简单,但却包含有丰富的礼仪技巧,家政服务员在接打电话时作到如下几点:Р糜恩拉隅下择渣铺暂凤拆觅缀很护滞凤糠釜话破寻穷啼圃枕猖盾闭窄夜妈家政服务员课件综合家政服务员课件综合Р第二节仪表仪容Р家政员仪容仪表а◆家政人员在一个家庭中,活动最频繁,有时还会常常与人打道,这就要求我们的家政人员具备起码的素质。无论是个人卫生,还是仪容仪态、举手投足、言谈话语,与家庭成员、邻居、客人相处要有礼节,大方得体。?1、要有整洁文明的仪表а2、大方得体的着装?◆要根据自己的身体情况选择合适的服装;服饰打扮、美容美发要与身份相协调,避免盲目包装,贻笑大方(要求勿着又高又厚又便宜的高鞋,建议平底为佳)а3、举止庄重、体态优雅趣?(1)要求我们的人员在家庭工作中要做到三轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎都?是大忌。?(2)家政人员在使用体态语言时,精神状态要保持平静、积极、向上,能较能体现出自已?内在的气质、修养、情操和性格特征。?(3)家政工作同样是一项光荣的工作的,不要以为是低人一等。Р渴施蔷鬼荆贿袄氨怯茬钞莱淑忿动患乍委囤倒画楼滔茹畦评枫矢碧里簇纱家政服务员课件综合家政服务员课件综合