护理品质折射医院文化内涵Р医院护理部Р一、医院文化概述Р什么是医院文化?? 医院文化是医院职工在医院管理和医疗服务中,长期积淀和自觉形成的一种理想信念、价值观念和行为规范。是通过故事、人物、口号等表达的,使本组织区别与其他组织的基本信念和行为规范。如雕塑孺子牛。Р潜移默化的作用Р温水煮青蛙的故事Р心理学家威廉·詹姆士说过:“种下行动就会收获习惯,种下习惯就会收获性格,种下性格就会收获命运。”他的意思是——习惯造就一个人。Р二、什么是护理品质?Р“品”—三口组成,好坏决定于众人议论?“质”—一个斤一个贝组成,要斤斤计较服务的优劣。? 护理品质:? 护理人员在执行专业时所表现的专业形象的全部特征和特性。Р护理专业要求的描述:Р知识Р技能Р爱心Р训练有素的?人Р第五级经纪人?先人后事Р训练有素的?思想Р直面残酷的现实?刺猬理念Р训练有素的?行为Р训练有素的文化?技术加速器Р积蓄力量…Р实现跨越!Р三、护理品质折射医院文化内涵Р精英团队护理品质的高低Р护理质量的高低:取决于木桶原理Р知名度=Р知晓医院的公众人数Р接受调查的公众人数Р×100%Р美誉度=Р知晓医院的公众人数Р赞美医院的公众人数Р×100%РⅠРⅡРⅢРⅣР知名度%Р美誉度%Р品性修炼,对一个人的成才有极大的助益。但这往往不被人重视。《射雕英雄传》里的郭靖…品德,不仅使自身收益,还可惠及后人。如梅兰芳…? 进行品性修炼,不仅要特别重视品德,而且要特别重视性格和态度。好学生与差学生的差异,实质是学习态度的不同。日本经营之神松下先生不爱用那些“顶尖人才”为什么呢?? “决定成功与失败的原因,态度比能力更重要”。
全文预览
