2007年5~7月3个月的投诉项目和投诉次数进行统计,统计情况如下:Р部门Р月份Р7Р四.现状调查和数据收集整理Р2.行政后勤工作满意率调查请况的统计?对2007年5~7月3个月所开展的行政后勤工作满意率调查,满意率情况如下:Р%Р从上图中可看出,月平均满意率为79.7%,6月和7月满意率均低于80%Р日期Р项目Р8Р四.现状调查和数据收集整理Р3.行政后勤工作满意率调查情况说明:? ? (1)行政部每月举行一次行政后勤工作满意率调查,调查方式以发书面的问卷? 调查表进行。? ? (2)调查内容包括食堂管理、员工宿舍管理、清洁卫生管理、安全管理、福利? 管理、后勤工作人员服务质量和服务水平等。? ? (3)调查采用不记名形式,回收率要求在95%以上,并要求全公司员工积极参加。? ? (4)调查结束后,行政部对调查结果进行统计和分析,一周内发布调查结果,? 并列出相关问题和措施,在规定日期内改进。? ? (5)下一次调查开始时,须反馈上一次调查结果和问题整改情况。Р9Р四.现状调查和数据收集整理Р4.对行政后勤工作不满意的问题原因进行统计,统计情况如下:Р1 2 3 4 5Р18.3%Р37%Р55%Р73%Р92%Р100%Р67.5%Р91.5%Р96%Р98.6%Р次Р1091Р累计百分比%Р从上图中可看出,食堂饭菜质量差、厂区和宿舍卫生差两项不满意率达91.5%,?是造成员工对行政后勤工作不满意的主要问题。Р10Р五.原因分析Р、分析,并采用系统树图法对员工不满意项目分析如下Р1.食堂饭菜质量差原因分析:Р食堂饭菜质量差Р就餐人数增加Р食堂承包人偷工减料Р公司补贴标准较低Р食堂清洁卫生差Р扩大生产规模Р原停餐员工申请重新就餐Р承包合同到期,不再续签Р最近粮油菜价格上涨Р食堂承包人员管理差Р5年来补贴标准一直未变Р员工个人承担部分减少Р不按规定搞好清洁卫生Р监督检查不力
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