式开始运营。售后服务区域面积达3000多平方米,维修车间宽敞整洁,拥有一批国内外先进的维修及检测设备。同时拥有经过上海通用汽车公司专业培训认证的高素质售后服务团队。二、山西汇友雪佛兰售后团队共有39人,月产值均达到100万。三、山西汇友雪佛兰汽车4S店,2013年荣获上海通用销售四星、售后三星星级经销商称号。*售后站长陶涛服务主管王晨亮车间主管王永强钣喷主管颉卫军配件主管白雪东内训师孙顺利金领结服务长褚静金领结助理配件管理员配件计划员喷漆组长钣金组长钣金大工3人钣金中工2人喷漆3人做底3人技术总监质检员抛光2人一分钟接待1人快保接待3人事故接待2人机修站长6组机修组员3人索赔员1人保险专员成晓波2013年售后服务站达成了上海通用各项考核指标:荣获售后三星星级服务商称号索赔员冯博通过银牌认证,并获得2014年优秀索赔员奖。售后前台5位业务接待均通过了铜牌认证。车间9位维修技师,1枚银牌,4枚铜牌。售后团队介绍钣喷改善本期改善课题*改善过程分享123467目录5789*改善过程分享问题明确:钣喷改善改善背景:山西汇友自2012年至2013年6月开业以来的一年,售后进站台次和产值,一直没有较大提升,一年来处在亏损状态,尤其是钣喷业绩不理想,钣喷现场较为混乱,钣喷车辆延迟交车现象普遍,客户抱怨多、满意度低,严重影响我站的发展,为此我们决定针对钣喷车间进行整改。*改善过程分享问题一:钣喷业务少是目前影响售后盈利的主要因素。图1图2图3图1、2比较保险产值占总产值32.9%图1、3比较保险台次占总台次20.1%*改善过程分享问题二:钣喷车间生产效率低,现场管理差。*改善过程分享问题三:钣喷客户满意度低是导致整体客户满意度低的主要因素。左图显示2013年上半年钣喷车辆平均客户满意度是83.84%;平均返修率是11.46%;平均准时交车率是22.02%;提升钣喷质量和客户满意度迫在眉睫。*
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