策拟订Р Р对策实施Р与检讨Р效果确认Р标准化Р检讨改进Р成果发表Р 表计划线表实施线Р 五、现况把握Р(一)与主题相关之工作流程图Р (二)数据收集结果之分析Р(三)改善前柏拉图Р(四)结论Р 六、目标设定Р目标值设定:XX.XX(单位)Р(二)设定理由Р目标值=现况值-改善值Р =现况值-(现况值×改善重点× 圈能力)Р = -( × ) Р降幅XX.X %Р七、解析(一)Р事Р人Р习惯某一Р时间来Р下班下课后才来Р依以往经Р验到诊Р护理人员Р叫号方式不一Р医护人员Р为何迟到就诊患者造成候诊逾二十分钟Р路途遥远Р患者Р等家属接送Р有事迟到Р给予错误讯息Р交通Р突然想起Р有预约Р依照语音建议前来Р批价患者太多Р塞车Р柜台Р人手不够Р停车位少Р停车场Р巅峰期就诊诊Р门诊标示Р不明确Р医师诊疗时间过长Р医院无专属停车场Р患者不知何时到诊Р楼层太多不清楚那一栋Р物Р地Р注: 表由圈员依工作经验圈选出之要因Р人Р七、解析(二)Р依照语音建议前来就诊Р为何提早报到患者会造成候诊逾二十分钟Р依以往经验Р前来就诊Р除了门诊外Р还有其它事Р给予患者Р错误讯息Р现场挂号Р患者Р医护人员Р时间认知有误Р习惯早到Р以为早到可以先看Р办完事顺道来Р看双诊Р停车久Р配合搭车时间Р公交车Р班次少Р突发状况Р熟悉患者先看诊Р医师看诊流程Р到诊时上诊次已结束,改挂下诊次Р自己叫号Р事Р物Р注: 表由圈员依工作经验圈选出之要因Р 八、对策拟订Р问Р题Р点Р原因分析Р对策方案Р评价Р总Р分Р采Р行Р提Р案Р人Р实施计划Р负Р责Р者Р对策Р编号Р可Р行性Р经Р济性Р效Р益性Р注:全体圈员就每一评价项目,依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定,评价方式:优5分、可3分、差1分,圈员共: 人,总分分,以80/20定律分以上为实行对策,但本圈希望能有较高之达标率,全体圈员决定以分以上为实行对策,共圈选出个对策。
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