品质管理 持续改善 ——医院药事管理质控中心品管圈活动训

品质管理持续改善?——医院药事管理质控中心品管圈活动训练课程?活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.小组、设定圈名及圈徽圈名圈徽设定的过程先订圈名、再订圈徽订圈名的方式开一次圈会,现场进行头脑风暴,然后投票决定「圈名」,再一起想「圈名意义」先请圈员预先想好「圈名」,于开会前一天将数据交给主席汇整,然后开一次圈会,投票或利用亲和图法决定「圈名」,再一起想「圈名意义」圈员自行想好「圈名」及其代表的意涵,制作成PPT,于开会时报告,再由大家投票决定圈徽含义外观、整体含义细节、局部含义和单位部门是否关联颜色含义具备问题意识而找到问题进行活动主题评选以合适的陈述方式叙述主题(动词+名词+衡量指标)针对衡量指标说明定义及计算公式明确选题的理由主题选定问题点书写格式动词(正向或负向)…提高名词(改善的本体)…门诊病患衡量指标..满意度动词(正向或负向)..降低名词(改善的本体)..住院病人衡量指标..M)完全分析标准法(FACM)主题选定的方法记名式团体技巧多重投票法排序法加权投票法主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分顺序选定1.降低住院病人给药差错发生率2.降低病房红灯使用次数3.提高护理病历书写之完整性4.提升再职教育后之评值平均分数5.提升护理操作技术之完整性6.降低大夜班与白班之交班时间7.提升住院病人出院指导之及时率住院病房主题评价表常常提醒能自行解决分秒必争高度可行5尔而告知需一个单位配合明天再说可行3没听说过需多数单位配合半年后再说吧不可行1上级政策圈能力迫切性可行性分数评价项目与等级分数