实可行的计划,数据收集要真实、可信。Р领导必须列出其主要的质量问题,并且尽快消除/ 进行改进。?确保:? 责任领导人必须知道部门/ 工艺/设备的主要问题(例如:前三位问题),而且拥有能胜任的资源,解决问题;?2. 使用适当的质量工具和方法来解决问题;?3. 巩固好的改进结果,将有效措施进行标准化;?4.所有的人员,都能运用自己的知识和主动性为质量改进做出贡献。Р5. 持续改进Р应该做到:?领导清楚的知道影响客户的主要质量问题(内部或外部客户);?2. 知道主要的问题后,在系统的解决问题的方法方面, 合理安排能胜任的资源;?3. 不仅采取紧急措施,而且能深入地和系统地分析根源,进行强有力的改进。Р领导要指派能胜任的人员,从事相应的工作,达到预期的结果。Р确保:? 新员工上岗前必须参加入职培训并接受了必要的岗位培训。新员工缺乏经验/ 知识/ 技能不能作为问题的根本原因汇报;?2. 新员工和转岗员工要能胜任本岗位的工作;?3. 充分利用所有必要的资源,以实现预期的结果;?4. 除了最初的培训,有资质的人要跟踪并指导新员工,直到他们展示出必要的能力,能胜任自身的工作。Р6. 领导要对过程的结果负责并确保人员能胜任工作Р应该做到:?领导不应隐瞒过程错误以及将责任完全归咎为“人员的错误”, 要采取强有力的措施,预防错误的发生;?领导要合理安排资源,安排合适的人做合适的事情Р员工必须遵守纪律,执行所使用的标准(程序、图纸、POP、说明等)。Р确保:? 所有的过程均建立了标准,并且这些标准被相关人员理解和执行;?任何违背现行标准的行为必须通报;并且员工对任何违背现行标准的行为均可提出质疑;?3.有法可依,有法必依,执法必严,违法必究。Р7. 执行标准Р应该做到:? 操作工知道什么是POP,以及POP的内容;? POP要简单明了、可操作性强,并尽可能实施可视化管理;?3. 达到POP的要求。
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