?以顾客为关注焦点;?领导作用;?全员参与;?过程方法;?管理的系统方法;?持续改进;?基于事实的决策方法;?与供方互利的关系;做最专业、最系统化的企业全员培训平台3八项质量管理原则原则(一):以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望。做最专业、最系统化的企业全员培训平台4?定义:接收产品的组织或个人;?分类:现在+未来/直接+间接/外部+内部;?了解需求---策划方法---满足顾客---顾客反馈---持续改善做最专业、最系统化的企业全员培训平台5?关注顾客并非一切都满足顾客,顾客满意是一种管理理念;做最专业、最系统化的企业全员培训平台6八项质量管理原则原则(二):领导作用领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7>大海航行靠舵手;>美国“波多里奇国家质量奖”十一项核心价值指标中,第一为“远见的领导”,质量问题,根在主席台,祸在前三排;>2000版强化了领导作用;>领头雁而非牧羊人;>创造人文环境,员工在组织中的行为是受群体心理制约的;>提出目标—落实职责—提供资源—促进参与—检查绩效—实施改进;>全能人才(质量法律法规+质量成本的基本知识+管理基本原则+体系及审核);做最专业、最系统化的企业全员培训平台8八项质量管理原则原则(三):全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。做最专业、最系统化的企业全员培训平台9?质量是企业共同的责任;?角色认知;?不是简单迭加,追求1+1>2的效果;?意愿+ 能力+ 目标= 全员参与;?应关注个人成长、发展及满意度;做最专业、最系统化的企业全员培训平台10八项质量管理原则原则(四):过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地得到期望的结果。
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