以病人为中心

服务;如医生能否及时察觉患者的心理变化及压力,护士能否发现患者的不适并及时解决等,这种细致入微的服务,是最能抓住患者的心的。Р开展人性化服务已经成为医院提高服务水平的共识,但医院决不能把开展人性化服务仅仅停留在口号上,而应该体现在实实在在的行动中,想患者所想,备患者所求。只有这样,才能赢得患者,赢得民心,才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。Р构建和谐医患关系? 构建医患和谐,是要尊重患者,用心对待患者,站在病人的角度上思考,要想到病人需要什么,作为医护人员应该为病人做什么。Р“以病人为中心”的服务内容Р“以病人为中心”的服务内容应包括两个部分? 一、是针对病人的健康问题进行服务,? 二、是将病人作为一个完整的人进行的服务,? 后者是以病人为中心有别于以疾病为中心服务模式的主要方面。Р具体的表现应当是:Р1. 用心倾听、开放式引导。? 用心倾听病人诉说,以表示医生对病人的接受与关心。诉说对病人来说则是一种发泄性行为,具有放松和心理治疗作用。开放式引导一般涉及:健康问题发生的自然过程;问题涉及的范围;病人的疾病因果观和健康信念模式;病人对医生的期望或病人的需求。Р2. 理解病人的症状和体验。? 医、护人员必须首先接受病人的主观症状和体验陈述,让病人觉得医生和护士对他的每一个问题都会全面考虑和认真对待。Р3. 对病人做详细的解释和教育。? 病人的不满有时来自于对自身问题和治疗方案与治疗过程的迷惑不解,医生和护士有责任做出详细的解释,对没有树立正确疾病因果观和健康信念的病人进行必要的教育。Р4. 让病人自己充当决策者。? 医疗和护理工作是提高病人的自然痊愈能力和排除妨碍痊愈的因素。让病人在解决自身健康问题的过程中充当决策者,包括让病人了解自身的健康问题,让病人选择最佳治疗方案,让病人确定最佳健康目标,让病人自己承担适当责任,最终充分发挥病人的主观能动性,提高病人的自然痊愈能力。