13 围墙Р……………………………………Р123Р14 公共卫生间Р……………………………………Р125Р15 电话接听Р……………………………………Р133Р目录Р16 园区声音控制Р……………………………………Р136Р17 语言交流Р……………………………………Р138Р18 服务监督Р……………………………………Р143Р19 沟通反馈Р……………………………………Р146Р20 亲情关怀Р……………………………………Р149Р目录Р1. 园区出入口Р序号Р触点Р1.1Р人员要求Р1.2Р门岗形象Р1.3Р岗亭管理Р1.4Р物品配置Р9Р1.1 人员要求Р标准要求Р1.视觉触点?1)门岗秩序维护员/礼宾员形象良好,男性身高须一米七零以上,女性须一米五八以上,年龄18-40岁,服装整洁、发不过耳、面容清洁、仪容端正,保持良好站姿。?2)门岗秩序维护员/礼宾员穿着干净、整洁工作服,着黑色鞋子、深色袜子,并佩戴亲情服务笑脸徽章,高端项目可结合本项目的logo,定制独特的袖钉、领带等,争取在细节方面出彩。?3)别墅类高端项目主出入口门岗秩序维护员可身着特警式制服,园区内巡逻岗可身着礼宾服并佩戴白手套,既增加安全感又体现尊贵感。?4)门岗秩序维护员/礼宾员实行24小时站立服务,保持良好的站姿(包括立正和跨立两种姿势)。Р5)门岗秩序维护员/礼宾员对进出人行业主主动点头示意,微笑或问好。?6)如遇业主询问时,需保持适当的距离(1米左右),主动“微笑+您好”,并使用文明礼貌用语正确回答业主提出的问题,递接物品时需用双手。Р2.嗅觉触点?1)门岗秩序维护队员/礼宾应保持服装及鞋袜干净无异味。?2)执勤前不食用带有异味的食品。Р10Р别墅项目门岗特警式制服Р礼宾服Р1.1 人员要求(范例图片)Р11Р亲情服务笑脸徽章Р礼宾服袖钉Р立正姿势Р跨立姿势Р1.1 人员要求(范例图片)Р12
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