情况时，最主要的目的是要找到问题发生的真正原因，并进而消除原因，以防止再发生，绝对不是要找出责任者进行处罚，因为一味的处罚或责怪，对质量问题的改善是没有帮助的。РРPage 8Р品质管理Р“查无原因”怎么办？?? 是否经常碰到类似的情况：? 品管部门：生产车间最不配合了，我们每天辛辛苦苦抽样测量了数据，画了控制图，只要发现有点子超过控制限，立即填发“异常通知单”，可是收到的回复却是千篇一律的“查无原因”，最近更不讲理，竟然连回都不回了，而且在开会时还强辨没收到异常通知单，真是岂有此理！? 生产部门：你说烦不烦人，我们操作上也没什么改变，都是与以前同样的生产，怎么三天两头就会收到品管科开的异常通知单，忙个半天也查不出任何异常原因，只好在回复栏上注明“查无原因”，这样还不行，难道要我们捏造事实写什么原料弄错或设备故障不成？品管科才真的岂有此理！我看他们检验员一定是乱测一通，搞不好数据本身就有问题，否则品质怎么会忽高忽低？Р品管路口的红绿灯РРPage 9Р品质管理Р基于事实的决策方法?? 有效决策是建立在数据和数据分析的基础上。РРPage 10Р品管基本手法Р手法Р圖形Р用途Р備註Р特性要因圖Р分類清楚Р用于对一个现象或结果进行原因深入细致的分析，找出主要的原因或影响因素Р1.管理、教育用?2.改善、解析用?3.分類、管理用?4.現場操作標準用Р柏拉圖Р重點把握Р用于对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或原因，实现花较少成本做好更多的事情，如对产品不合格品的缺陷进行分类，制定优先减少计划。Р1.決定改善目標?2.明瞭改善的效果?3.掌握重點分析Р查檢表Р簡易有效Р用于在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，如设备点检表、内审检查表、检验记录等。Р1.日常管理用?2.收集數據用?3.改善管理用РРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРРР100%
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