什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。?(1)要注意客户的反应,说话的语气要站在对方的立场上?(2)对客户的回答与意见要不断迎合“嗯”,“对”,“是的”,“好的”,?(3)千万不要直接否定对方或理直气壮的给对方“讲道理”?(4)认真聆听、再行发问,“您说的很对,不过、、、、、”?(5)注意语气与态度,无论客户说什么,我们都始终如一“微笑”Р电话跟进流程Р4、与客户沟通,语速要平缓,语音要清晰,一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。?(1)保持好心情、服务的态度?(2)背景声音不要影响通话?(3)永远以“建议”的口吻,给客户沟通?(4)敢于向客户提出要求并告诉对方这样做的好处?5、有礼貌的结束通话,送上温馨祝福.?(1)不好意思打扰您了,祝您生活愉快!再见!?(2) 等客户先挂断电话,巧用短信“推波助澜”?提醒您:不要将个人的情绪带到工作来,不要因个人声音、态度影响客户心情。Р电话礼貌用语Р1、电话禁语:?(1)你找谁??(2)有什么事? ?(3)你是谁? ?(4)如果你需要我帮助,你必须……?(5)你找他有什么事情?(6)不知道/我怎么会知道?(7)没这回事,不可能的,我们从来没有?(8)知道了,不要再讲了?(9)我只能这样,我没办法?(10)干不了?(11)这是公司的政策Р2、礼貌用语:?(1)请问您找哪一位? ?(2)请问您有什么需要帮助吗??(3)方不方便告诉我,您怎么称呼? ?(4)我愿意帮助你,但首先我需要……?(5)请问有什么可以转告的吗? ?(6)对不起,我现在手头还没有相关的信息?(7)对不起,也许需要向您澄清下……?(8)您的要求我已经记录清楚了,我会尽快跟您联系。?(9)对不起,也许我真的帮不上您! ?(10)很抱歉,这件事我们目前还难以胜任?(11)根据多数人的情况,我们公司目前是这样规定的
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